Política de retiros

1. Introducción

El objetivo de esta política es simple: que siempre sepas dónde está tu plata, qué pasa después y por qué. Forma parte de tu acuerdo con Myron Portexia y funciona junto con los Términos de Uso y la página de AML y KYC. Al pedir un retiro confirmás que leíste esta página y aceptás sus condiciones. Nada de lo que dice acá te quita derechos que tengas conforme a la legislación uruguaya aplicable.

2. Métodos de retiro disponibles

Los métodos de abajo son los que están habilitados hoy para pagos. Cada uno se muestra con la comisión de la plataforma y la ventana estándar de procesamiento antes de que confirmes la solicitud.

Los retiros se pagan por el mismo método con el que depositaste, siempre que ese método acepte pagos. Los retiros a tarjeta vuelven a la misma tarjeta con la que fondeaste la cuenta, las transferencias bancarias van a una cuenta uruguaya a tu nombre, y los pagos de Mercado Pago salen a la billetera desde la que depositaste. Si por algún motivo un método de depósito no puede recibir pagos, te lo decimos antes de que confirmes y te mostramos las alternativas disponibles.

3. Plazos de procesamiento

Las ventanas estándar son de 1 a 5 días hábiles para Visa y Mastercard, 1 a 3 días hábiles para transferencia bancaria, y dentro de 24 horas para Mercado Pago, contadas en cada caso desde la aprobación de la solicitud. Varios factores pueden mover la fecha final de acreditación: tu estado de verificación, los horarios de corte de los bancos y las emisoras de tarjeta que participan en la cadena de pago, y los fines de semana y feriados uruguayos, que nunca se cuentan como días hábiles. Una solicitud aprobada un viernes a la tarde antes de un fin de semana largo va a acreditarse más tarde en días de calendario que una aprobada un martes, aunque la ventana en días hábiles sea la misma.

4. Comisiones

Myron Portexia no cobra comisión por los retiros. Terceros de la cadena de pago, como tu banco, la emisora de tu tarjeta o el proveedor de la billetera, pueden aplicar sus propios cargos sobre los pagos recibidos. Todo cargo que conozcamos de antemano se muestra antes de que confirmes la solicitud, así que nada se descuenta en silencio. Los cargos que fija tu propio banco o proveedor son de ellos, y si no estás seguro de cómo leer su arancel te ayudamos a entenderlo.

5. Límites

El monto mínimo de retiro es de $U 2.000 por solicitud. Por debajo de eso la solicitud no se puede enviar, y conviene recordar que un cargo del proveedor puede hacer que un pago muy chico salga poco conveniente. Los límites diarios y mensuales de retiro dependen de tu plan y de tu nivel de verificación, y los que te aplican se muestran en tu cuenta antes de confirmar cada solicitud. Con la verificación ampliada se desbloquean límites más altos; si el retiro que pensás hacer supera el límite mostrado, escribile al soporte y te guiamos por los pasos adicionales.

6. Verificaciones de identidad y prevención de lavado

Los retiros requieren la verificación de identidad completada en la cuenta. Antes de un primer pago confirmamos que tu nombre completo coincida con el titular registrado, que tu fecha de nacimiento y los datos de tu documento sean consistentes, y que la cuenta o tarjeta de destino esté a tu nombre. Estas verificaciones se alinean con los requisitos aplicables en Uruguay, incluidos los asociados a la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF). La verificación se hace una sola vez y después se reutiliza, aunque podemos pedir una actualización periódica o un documento renovado si el original vence. El proceso completo está descrito en la página de AML y KYC.

7. Motivos por los que un retiro puede demorarse o rechazarse

Una solicitud se puede frenar o rechazar por una lista corta de motivos: los datos de destino no coinciden con tu identidad verificada, falta un documento o está vencido, se activaron verificaciones adicionales por actividad inusual, hay una falla técnica del proveedor de pagos, o aplica una restricción regulatoria o legal sobre la operación. En todos los casos se te informa el motivo y qué lo resuelve. Una solicitud rechazada no es una solicitud perdida: una vez corregida la causa podés volver a enviarla, y priorizamos los reenvíos que se trabaron por algo de nuestro lado.

8. Tu responsabilidad por los datos correctos

Los datos bancarios o de pago que ingresás son tu responsabilidad. Revisá el número de cuenta, el banco, los datos de la tarjeta o el correo de la billetera antes de confirmar, todas las veces, aunque sea un destino que ya usaste. La plata enviada a datos equivocados puede demorarse, y su recuperación depende enteramente de la institución receptora, por lo que no podemos garantizarla. Una vez que el banco receptor acepta el pago, no podemos revertirlo. Por eso conviene guardar los destinos verificados en tu perfil y reutilizarlos en lugar de tipearlos de cero cada vez.

9. Cancelar o modificar una solicitud

Mientras una solicitud figure con estado Pendiente, podés cancelarla o editarla vos mismo desde la zona de la cuenta, o escribiendo a [email protected]. Una vez que el procesamiento empezó, el pago no se puede recuperar, y lo que corresponde es dejar que se acredite y enviar una solicitud nueva si igual querés mover fondos de vuelta. Cancelar una solicitud pendiente es gratis y nunca afecta tu situación en la plataforma.

10. Soporte

Las consultas sobre un retiro, un límite o un paso de verificación van a [email protected], y las atiende Soporte al Cliente y Cumplimiento. Respondemos generalmente en menos de una hora hábil durante Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Uruguay), feriados excluidos. Incluí el correo de tu cuenta y el número de referencia del retiro, y poné la palabra Retiro en el asunto para que tu mensaje llegue directamente a la cola correcta.

11. Actualizaciones de la política

Cuando esta política cambia, la versión nueva se publica en esta página y rige desde el momento de la publicación. La versión que ves acá ahora es la que gobierna tu próxima solicitud de retiro. Te conviene releerla si volvés después de una ausencia larga o si te avisamos de un cambio, porque seguir pidiendo retiros después de una actualización cuenta como aceptación de los términos vigentes.